اگر به هر دلیلی تصمیم به بازگرداندن کالا گرفته‌اید، نگران نباشید—ما فرآیند بازگشت را ساده، شفاف و سریع طراحی کرده‌ایم. برای بازگرداندن کالا کافی است مراحل زیر را طی کنید:

✅ مرحله ۱: بررسی شرایط بازگشت

پیش از هر چیز، لطفاً اطمینان حاصل کنید که:

  • کالا در وضعیت نو و استفاده‌نشده باشد.

  • بسته‌بندی اصلی و کامل محصول حفظ شده باشد.

  • از زمان تحویل کالا، بیش از ۷ روز کاری نگذشته باشد (مگر در صورت ایراد فنی).

✅ مرحله ۲: ثبت درخواست بازگشت

از طریق یکی از روش‌های زیر درخواست خود را ثبت کنید:

  • ورود به حساب کاربری > بخش «سفارش‌ها» > انتخاب سفارش مربوطه > گزینه «درخواست بازگشت»

  • یا تماس با تیم پشتیبانی مشتریان و ارائه شماره سفارش

در صورت وجود ایراد فنی یا مغایرت، لطفاً تصاویر محصول را نیز همراه درخواست ارسال کنید.

✅ مرحله ۳: بررسی و تأیید توسط کارشناسان

کارشناسان ما درخواست شما را بررسی کرده و در صورت تأیید، اطلاعات لازم برای ارسال کالا به انبار (آدرس بازگشت و کد مرجوعی) در اختیار شما قرار خواهد گرفت.

✅ مرحله ۴: ارسال کالا و بازگشت وجه

پس از دریافت کالا و بررسی نهایی، وجه پرداختی شما طبق شرایط زیر بازگردانده می‌شود:

  • بازگشت به کیف پول سایت یا شماره کارت بانکی

  • زمان بازگشت وجه بین ۲ تا ۵ روز کاری بسته به بانک مقصد

💡 نکته: کالاهایی که به دلیل ویژگی‌های مصرفی، بسته‌بندی پلمب، یا دلایل بهداشتی قابل بازگشت نیستند، در صفحه محصول مشخص شده‌اند.

در صورت هرگونه سؤال یا ابهام، تیم پشتیبانی ما همیشه در کنار شماست. هدف ما، اطمینان خاطر شما از خریدی بی‌دغدغه است.