سوالات متداول
بله، حتماً.
تمام تصاویر موجود در سایت ما از نمونه واقعی محصولات تهیه شدهاند و تلاش کردهایم که مشخصات ظاهری، برند، مدل و جزئیات فنی با محصول ارسالی کاملاً مطابقت داشته باشد. در صورت وجود تفاوت جزئی (مثلاً تغییرات بستهبندی توسط شرکت سازنده)، حتماً در توضیحات محصول به آن اشاره شده است.
ما به شفافیت و اعتماد پایبند هستیم؛ اگر به هر دلیلی محصول دریافتی با آنچه در سایت مشاهده کردهاید تفاوت قابل توجهی داشته باشد، پشتیبانی ما در کنار شماست تا موضوع را بررسی و حل کند.
پس از تکمیل فرآیند خرید، رسید فروش بهصورت خودکار برای شما صادر میشود. شما میتوانید رسید خود را به یکی از روشهای زیر مشاهده یا دریافت کنید:
از طریق حساب کاربری:
وارد حساب کاربری خود شوید، به بخش «سفارشها» یا «تاریخچه خرید» بروید، و روی سفارش مورد نظر کلیک کنید. در آنجا رسید فروش و جزئیات کامل سفارش قابل مشاهده و دانلود است.از طریق ایمیل:
بلافاصله پس از ثبت سفارش، یک ایمیل تأیید شامل رسید فروش و اطلاعات مربوط به خرید به آدرس ایمیلی که وارد کردهاید ارسال میشود.در صورت نیاز به نسخه چاپی یا رسمیتر:
میتوانید با پشتیبانی تماس بگیرید تا رسید فروش با مهر رسمی (در صورت نیاز برای امور اداری یا مالیاتی) برای شما صادر و ارسال شود.
اگر به هر دلیل به رسید خود دسترسی ندارید، پشتیبانی ما همیشه آماده راهنمایی و ارسال مجدد آن برای شماست.
برای آشنایی کامل با شرایط، زمانبندی، استثناها و مراحل بازگرداندن کالا، لطفاً سیاست مرجوعی ما را با دقت مطالعه کنید.
مطالعه این بخش به شما کمک میکند تا در صورت نیاز، فرآیند بازگشت کالا را سریعتر و راحتتر انجام دهید.
✅ شفاف، ساده، و در خدمت رضایت شما.
مطالعه صفحه سیاست مرجوعی
در بیشتر موارد، بله. ما تلاش میکنیم کالاهای پرفروش یا پرتقاضا را در سریعترین زمان ممکن مجدداً تأمین و موجود کنیم. با این حال، موجود شدن مجدد کالاها به عواملی مانند میزان تقاضا، شرایط بازار، موجودی انبار شرکتهای تأمینکننده یا واردکننده بستگی دارد.
برای اطلاع سریع از موجود شدن دوباره یک کالا:
🔔 از گزینه «به من اطلاع بده» در صفحه محصول استفاده کنید تا بهمحض تأمین مجدد، از طریق ایمیل یا پیامک باخبر شوید.
یا
📞 با تیم پشتیبانی تماس بگیرید تا درباره زمان احتمالی موجودی مجدد، اطلاعات دقیقتری دریافت کنید.
ما همیشه در تلاش هستیم تا موجودی فروشگاه را مطابق نیاز و خواستههای شما بهروزرسانی کنیم.
اگر منظور شما بازگرداندن (مرجوع کردن) سفارش است، لطفاً ابتدا درخواست بازگشت را از طریق حساب کاربری یا تماس با پشتیبانی ثبت کنید. پس از تأیید، آدرس دقیق انبار مرجوعی و کد بازگشت برای شما ارسال خواهد شد.
توجه: بدون هماهنگی قبلی، ارسال کالا ممکن است پذیرفته نشود.
اگر منظور شما پیگیری وضعیت سفارش خریداریشده است، کافی است وارد حساب کاربری خود شوید و در بخش «سفارشهای من» جزئیات، وضعیت ارسال، و کد رهگیری مرسوله را مشاهده کنید.
در صورتی که همچنان ابهامی دارید، تیم پشتیبانی ما با کمال میل راهنماییتان خواهد کرد.